——太和医院创建国家级文明单位的实践与体会

                                        涂汉军

 

    长期以来，人们一直为“文明”而奋斗，社会需要文明，时代呼唤文明，我们的行业更依靠文明进步。精神文明建设是“灵魂工程”，这项工作一旦抓出成效，单位就会生命旺盛，员工就会志气高昂，其他各项工作都会循序渐进。为此，多年来太和医院党委始终抓住文明创建不放松，坚持做到“巩固、提高、延伸、辐射”，使之成为医院改革和发展的驱动轮。医院连续四次荣获湖北省“最佳文明单位”，1999年被中央文明委授予“全国创建文明行业工作先进单位”，并顺利通过两个年度的复审，2003年荣膺“湖北省五一劳动奖状先进集体”，2004年又获“全国五一劳动奖状先进集体”、“全国百姓放心示范医院”，2005年被确定为湖北省医患沟通试点医院。去年，医院在取得全国创建文明行业工作先进集体的基础上发出创建国家级文明单位的动员令。一年多来，我们开拓创建领域，丰富创建内涵，提高创建质量，取得了文明创建的新突破。

    一、抓领导，着力建设长效管理机制，突出文明创建的特色和成效

    作为一项群众性精神文明创建活动，没有严密的组织领导和有效的工作机制，很难取得积极的进展和实实在在的创建效果。在文明创建的组织领导中，党委采取了三项措施，要求杜绝平淡，追求特色，注重始末，讲求高效。

    一是强化组织领导，使软性的事物硬性化。医院成立了创建活动领导小组，设立了创建办公室。并以十太医发[2004]12号文件的形式下发了《十堰市太和医院创建全国文明单位活动实施方案》，召开了动员大会，对文明创建工作进行精心安排和部署。院领导实行分头负责，分片包干，并把文明创建指标进行分解、细化到各科室、支部。形成了各个肩上有任务，人人头上有指标，全员上阵搞创建，浓厚氛围热似潮的喜人局面。

    二是选好创建主题，变平淡的事物特色化。文明单位创建是一项系统工程，工作涉及到方方面面，同时既要突出创建特色，又不能脱离工作实际。党委根据中央精神文明委、省文明委确定的文明单位评选标准，结合医疗卫生行业的特点和我院的具体情况，确定了八个方面的内容。并明确提出，要从以往开展的“平面式”活动向人性化服务渗透、延伸转变；从一般性的文化建设向“太和人精神”的培养转变；从重视创建的结果向不断总结经验和推广做法转变。

    三是坚持督办落实，变抽象的事物具体化。建立并推行《太和医院医疗质量保障与持续改进体系》、《太和医院现代化建设标准》。同时建立检查考核机制，制定“月查季评年总结”的检查考核办法，并及时研究解决创建工作中出现的问题。强调大局意识，无论是那个科室、那个员工，影响了创建工作，损害了医院形象，都将予以了严肃处理。那些不参与、不支持创建工作的员工，将不能享受医院创建成功后对员工给予的奖励。

    二、抓载体，大力培植医院文化特色，追求形式与内容的有机结合

文化是人类社会发展的动力，是企业三个文明建设的沃土。为此，医院党委精心营造富有“太和”特色的医院文化，调动了全院干部职工敬业、创业、竞争进取的激情。

    一是培植有特色的医院文化，注重“太和人精神”培养，塑造员工独特的品质。首先，艰苦的创业史和救死扶伤的优良传统使秦巴地区人民与“太和”有着深厚的“老乡医院”情节。建院初期，医院在干打垒的房屋中教书育人，在油毡棚中治病救人，条件简陋、设备落后，被老百姓称之为“老乡医院”。改革开放以后，医院顺应时代潮流，抢抓机遇，举债经营，滚动发展，使医院发生了令人瞩目的变化，一举成为本地区的医疗龙头。楼高了，环境好了，但是，老乡医院为社会服务、为患者着想的宗旨未变；病人至上，质量第一的“太和人精神”未变，我院用三年时间进行了“百姓放心医院”三个主题创建，花十年时间精心打造“诚信太和”品牌。在广大人民的心中，“老乡医院”发生了质的变化，成为一种尊称潜伏在心底。其次，命名文化成为员工的思想灵魂。医院从其命名那一刻起，院名文化已是她生命的组成部分。武当山又名太和山，地市合并，医院更名为太和医院，汲取了博大精深的道教精华，名字成为一种文化，一种理念。医院的各栋楼房（济世、济民、济安、济康等）和标志性碑雕（武当医魂碑、太和箴言碑、医师誓言碑等）都折射出一种追求、一种责任。“弘敷仁爱，泽被群生”是医院锤炼的主体文化，意味“弘扬仁爱精神，润泽芸芸众生”。此外，环境也是文化的重要表现，是一个单位文明程度的重要标志。医院把抓好基础设施条件建设，改善干部职工的工作生活环境作为开展文明创建工作的切入点。步入太和，那路径两侧的树木花草，散发着诱人的芬芳，感觉人在花中，花在人中；那房宇间宽阔的文化广场，那酣畅溢泻的清泉流水，那各具神韵、寓意深邃的碑刻石雕，那赋予生命节拍的彩虹桥，那充满现代气息的厅堂楼阁，仿佛是一座镶嵌在喧闹城市的大花园。太和人的创新意识，文化理念，寓意深邃，引人暇思。

    二是通过开展各项活动和重大荣誉的创建，找到文明建设和医院发展的突破口。首先是“主题年”建设推动。自2001年起，每年开展一个主题年活动，成为医院管理的有力抓手。学科建设年，医院有11个专科通过评审成为省级重点专科。服务效益年，在全市行风评议中夺冠。管理创新年，推行科主任负责制、后勤社会化等六大改革机制。质量认证年，如期获得中国质量认证中心颁发的iso9000质量环境管理认证证书，医院面貌焕然一新。文化建设年，编纂《诗书画太和》，续写《太和院志》、修订《太和院规》、出版学术专著、全案导入ci。其次是发挥典型引路，先进示范的巨大作用。在全院开展“以病人为中心，文明优质服务”和创“青年文明示范岗”、“岗位标兵”等活动，进行“天使杯”、“华佗杯”、“文明先进科室”、“文明先进个人”、“优秀护士”等评选竞赛活动，引导全院干部职工以饱满的热忱投身于医院的各项事业。使全院干部员工学有榜样、赶有目标。

    三、抓诚信，竭力构建和谐医院环境，实现服务理念的创新和延伸

    一是建立“无障碍”就诊通道，多渠道减轻病人负担。2000年结合实际推出“百个减半，千项减免”优惠医疗措施，既门诊100项大型检查诊断减半收费，1000多个住院收费项目优惠20%，每年为患者减免300多万元；在全省率先实行药品采购招标，建立药品价格准入制。实行低进低出，让利于民；在全国较先推行“住院收费一日清”，使患者明明白白看病。这一成功做法受到湖北省纠风办的表彰，湖北省卫生厅还把太和医院作为“一日清试点”，并在全省推广；在全市声势浩大地开展“关爱弱势群体‘十百千万’行动”；在全市率先带头自主降价，实行价格公示，聘请社会监督员。降价品种达到3000多个，最大幅度达60%。在本地区实行手术限价，包括剖宫产、心脏手术在内的项目达40多种；通过降低处方值，减少大型检查，减轻了患者经济负担。

    二是建立情同手足的员工关系和情如鱼水的医患关系。各科室广泛开展特色服务，向病人发放医患连心卡、开设无陪病房、开展“一杯水、一张卡、一声问候、一个微笑”的“四个一”服务。融洽了医患关系。

    三是塑造三种形象。即医生要有学者风范，护士应有天使风仪，行政后勤人员要有公仆风采。全院每季公布质控考核情况，并与奖惩兑现。

    四是推行《服务规范》。根据岗位特色编印出台的《太和医院员工服务规范》，人手一册，具有很强的指导性和操作性，并先后出台了《医疗质量“零缺陷”管理办法》、《护理质量“无缝隙”管理办法》、《门诊服务“零距离”管理办法》等，使病人享受到全程人性化服务。2005年，又借开展党员先进性教育活动和全国开展医院管理年活动的强劲东风，进一步加强了医院管理。

    四、抓人才，奋力打造太和专家集团，形成秦巴地区“人才高地”

    十堰由于受交通和经济环境的影响，高学历人才外流现象较为常见。为此，医院建立了有利于各类人才脱颖而出、发挥作用的人才培养使用机制，把用人才、顺人心、聚人气作为人才工作的出发点和落脚点，精心打造太和专家集团。建立了“科技人才库”，颁发聘书，实行津贴制，一年一考核，两年一周期，自动淘汰。着手实施“151人才工程”，培养一大批在全省乃至国内、国际医学领域具有一定知名度和造诣的学术权威和在全市或全院起骨干作用的中青年学科带头人。与此同时，医院通过“三宽”，即宽大的舞台、宽广的胸怀、宽松的环境吸引人才，从而实现感情留人、事业留人、待遇留人的喜人局面。仅2004年，就有10多名硕士、博士来医院工作，使博士、硕士总数达到190多人。2004年医院成功引进全市首位“海归派”博士后，其主持开展的人胚干细胞研究达世界先进水平，并与世界一流大学北京大学联合攻关，提升了医院和十堰的知名度。

    五、抓巩固，努力保持文明创建佳绩，提升创建的实践和理论水平

    “牌子到手、创建到头”，是时下不少文明单位的通病。这是一种急功近利的表现，是图一时之快的形式主义。坚持文明单位创建是我们贯彻“三个代表”重要思想，体现“立党为公，执政为民”宗旨，提高执政能力的战略举措；是落实科学发展观，建设“和谐社会”的内在要求；是营造科学、文明、和谐的空间环境，增强城市吸引力、凝聚力和竞争力，实现“壮体、强市、富民”的重要途径；是提升市民素质的有效载体。我院在历经二十多年的文明创建中，始终正确认识创建文明单位的要义和作用，坚持以巩固促发展，始终保持创建工作的连贯性。通过宣传、教育和引导，员工已经把文明创建视作单位“上档升级”的有效利器，总是一边创建，一边总结，一边推广经验，从实践上和理论上进一步丰富和提高。医院兴办院史馆已有十余年，院史馆呈列和记载着医院的艰难创业史和快速发展史，各项荣誉应接不暇，各类科研琳琅满目。在太和走过的四十年长廊中，给后人留下了“目标坚定、不断攀登、扎实奉献、舍我为人”的宝贵精神财富。

    六、几点体会

    一是文明创建不能软，制度约束是关键。文明创建必须建立长效管理机制，要虚功实做，注重效果。文明建设是一项系统工程和艰巨工程，没有健全的组织领导和切实可行的制度措施就无法保证落实，即使内容再丰富，形式再多样，也是事倍功半，苍白无力。因此，制度制定是前提，督办考核是根本。

    二是文明创建到处见，找准载体是关键。形式单调、内容老化的创建形式已远远不能满足人们对新时代、新生活的要求。文明建设必须不断创新，突破常规，增强特色。抓文明创建工作，不能停留在一般层面，要从“平面式”活动向人性化服务渗透、延伸转变；从一般性的文化建设向“人的精神”培养转变；从注重创建的结果向不断总结、不断推广转变。

    三是文明创建莫拐弯，结合实际是关键。每个单位都有自己的中心工作和发展目标。创建要与实际工作紧密结合，不能脱离本质，否则就是南辕北辙。我们在实践中深深体会到，文明创建和业务工作不是对立的，只要坚持两手抓，找准结合点，就能做到两不误，实现两促进。

    四是文明创建要连贯，持之以恒是关键。“文明”是一个永恒的主题，创建文明是一个永恒的话题。搞文明创建不能头脑发热，好大喜功，图一时之利，要始终把部门作风建设、单位形象的树立作为第一要务，作为一项基础性工程，坚持常抓不懈、常抓常新。同时，创建内容要不断推新，创建目标要由易变难，创建质量要不断提高，创建经验要不断总结。

    五是文明创建看发展，人的进步是关键。人是文明的缔造者和传播，开展文明创建的出发点和落脚点还是为了提高人的素质，促进人的发展，建设一支德技双馨的员工队伍。因此文明创建必须以人为本，要广泛参与其中，触及内心深处，使之在创建过程中，耳濡目染，潜移默化，心领神会。

 

        （作者系郧阳医学院副院长、太和医院党委书记、院长）