中新社湖北新闻网十堰新闻频道4月26日讯（李显）近日，笔者在十堰市太和医院了解到，近年来院耳鼻喉科努力打造服务品牌，提倡用“心”服务，赢得了社会的广泛好评；尤其是为方便患者就医编写的“耳鼻喉科健康卡”内容齐全、方便实用，颇受患者及其家属的欢迎。

 

    耳鼻喉科打造服务品牌的核心在于“用心”，为此，她们在护士长的带领下，从细节入手，以病人的需求为出发点，不忽略每一件小事、不忽视每一个病人。

 

     66岁的刘老师是多年的老病号，她曾在多家医院、多个科室住过院。今年4月份，她又因为耳鸣，来太和医院耳鼻喉科住院。刚刚来住院部时，家人因为工作忙没能陪她来，她有种人生地不熟的感觉。但科室的护士很是贴心，她们帮她办好了一应相关手续、铺好了床、打好了开水。一切安排妥当后，刘老师还从她们手中拿到了一张小小的健康卡。

 

    刘老师以为只是科室宣传小册子，就随便翻了一下，但很快被里面的内容吸引，虽然内容不多，但健康卡做到了“言简意丰”，病人住院时可能会遇到的问题例如热水供应、作息时间、饮食调理等都面面俱到，连耳鼻喉科一些常见疾病出院后的饮食以及药物治疗注意事项，上面也写得清清楚楚。一张小卡包罗这么多的实用内容，刘老师有些感慨，看来这里为了方便病人是费了一番心思的。

 

    经过专家诊断，刘老师得的是感音神经性耳聋，这是一种十分难治的内耳疾病，该病的治疗在一定程度上要依赖患者的心情调理，但长时间的耳鸣让人很难安眠、心情不免受到影响。

 

    为缓解刘老师的焦躁心理，耳鼻喉科的护士们做通了家属的工作，他们一有空便来医院看望刘老师，陪她聊天、唠家常；为了让刘老师的饮食、作息更有规律，护士们对刘老师的日常生活安排格外留心——该吃什么样的食物和水果、什么时候休息等等“小问题”都替她操心到了。在大家的共同努力下，刘老师克服了不良情绪，最终赢得了良好的治疗效果。

 

    到了出院的那一天，刘老师一大早便起床了，她坚持自己动手收拾好一切，之后她找到护士长，表示了感谢，并在科室的留言簿上留下了这样一句话——“医患之间，服务是门学问，服务无它，唯‘心’而已，太和医院耳鼻喉科用‘心’待人，为患者提供的是精心的服务，故能赢得患者之‘心’。”