十堰新闻频道11月5日讯（罗立政、魏义德）：近日，笔者在竹溪县新洲乡中心福利院调研工作，为该院出现的院民一家亲的景象所感动。

据了解，该院针对供养的院民多数都是痴、呆、傻、哑、残的弱势群体，各自长年单身生活，养成性格孤癖，目中无人，心胸狭窄，个人意识严重，没有集体思想观念的特点，在管理上分别按各自特性用对症服务的办法，推行爱心、细心、耐心、良心、恒心“五心”服务收到了良好效果。

用爱心了解院民。针对大多老人性格孤僻且身患残疾等各自特点，开展强弱搭配、夫妻结对、新老结合。形成互帮互助，相互照应的良好氛围。福利院定期开展交心谈心活动，时刻了解和掌握他们想什么，需要什么，做院民的“亲人”，充当家人的角色。

用细心侍候院民。定期清洗翻晒衣被，叠被铺床，清理房间，对生活不能自理的院民提供特殊服务，按时喂饭喂水喂药，帮助擦洗身子等，工作精细化、服务态度家庭化。福利院内设医务室，为院民提供便捷的医疗服务，积极参加农村合作医疗，做到小病不出院、大病能住院。

用耐心接触院民。福利院的院民都是社会弱势群体，与他们交谈需要耐心。多做思想工作，不吵不骂，讲明白，说清楚，使之心服口服。加强职业道德教育，增强护理人员服务意识、责任意识，开展“微笑”服务，做院民的贴心人、知心人，让院民安心，亲友放心。

用良心善待院民。让院民吃好，必须合理膳食。一日三餐，早餐有干稀，外加四个小碟菜，中、晚餐有干饭和四菜一汤的副食，过生日有生日餐，生病的有病号餐，且每周加餐一次；做到每周有食谱，荤素、干稀搭配合理，全天保证开水供应；对特殊对象安排生日餐、病号餐；法定节日和传统节日安排加餐，确保院民吃的健康、吃的卫生、吃的舒心。