十堰网7月8日讯：日前，十堰市深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，全市5800多个窗口单位和服务行业的党员通过亮出工作职责、开展公开承诺、优化服务水平，使行业工作作风明显改进，服务水平显著提高，发展环境持续优化，取得了阶段性成效。
丰富活动载体，提升争创活动影响力。十堰市坚持把“优化环境创先进、服务群众争优秀”作为窗口单位、服务行业创先争优的活动主题，紧紧围绕建设一流的队伍、培养一流的作风、创造一流的业绩的目标要求，因时、因地、因人制宜地选择活动载体，增强了活动实效。一是开展“五亮五比五创五评”活动。开展“五亮”活动，实行党员“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”，引导党组织和党员作出公开承诺，并以公示栏、网络平台等形式公开，自觉接受监督；开展“五比”活动，引导党员“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，教育党员当表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩；开展“五创”活动，以“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”为目标，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。二是坚持开展“十星级”党员星级榜公示活动。将所有窗口党员纳入评选范围，根据“一诺双评”得分情况确定星级，以达到先进的有荣誉感、中间的有紧迫感、后进的有危机感，形成比学赶超的态势。三是广泛开展 “便民工程”活动。实施“阳光工程”，将各单位办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和标准公开，实行阳光操作；实施“创建工程”，广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范窗口”创建活动；实施“绿色通道工程”，对老弱病残、外地人员等特殊群体开通特事特办绿色通道。四是推广“三个一”到位活动。说好每一句话，在窗口单位和服务行业组织开展“文明用语我先行”活动，根据服务实际情况，界定礼貌用语和不文明用语，并挂置在办事大厅内接受办事群众监督；接好每一个电话，针对群众反映的“窗口电话难打通”现象，公开各窗口单位的监督投诉电话、便民电话和咨询电话，对出现无人接听或推诿、态度生硬等现象，及时予以通报，让为民服务热线真正发挥出作用；总结好每一天的工作，在窗口单位和服务行业中推行“一周一小结”，以便总结成绩，吸取经验教训。
结合实际推进，提升争创活动创造力。各窗口单位和服务行业根据不同领域、不同层次、不同岗位特点，紧紧围绕“让群众放心、让群众满意”这一目标，积极开展各类主题实践活动，努力创建满意窗口、优质品牌和服务标兵，激发广大党员爱岗敬业、履职尽责、勇于奉献的精神。一是区分行业特点。针对各单位各行业服务对象、服务范围、服务内容的不同确定不同的争创标准和活动载体。市人民医院结合工作实际，确立了“创先进、做卫士、比贡献、保健康”活动主题，努力创建示范科室；市民政局以“送服务上门、送政策到家、送关怀到手”为主要内容，切实为群众办好事、办实事。二是区分岗位特点。以“开拓创新当先锋，强化服务做楷模”为主题，根据岗位特点不同、工作人员不同，围绕“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”，设定了“党员示范岗”、“业务示范岗”、“星级服务岗”等系列创建活动，引导窗口单位和服务行业的党员作示范、当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流业绩。市移动公司在服务窗口推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，组织群众监督员、行风评议员和服务对象，对部分“党员示范窗口”的服务情况进行了测评，促进打造群众满意的服务窗口。三是开展志愿服务。结合庆祝建党90周年，把6月份定为全市“党员服务月”，开展下基层志愿服务。组织窗口单位和服务行业党组织健全志愿服务长效机制，建立起志愿服务台帐和交流总结制度，把志愿服务作为窗口单位和服务行业评先评优的重要内容，引导他们充分发挥行业职能与专业技术优势，开展各种形式的便民利民服务。
突出公开承诺，提升争创活动内动力。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，在窗口单位和服务行业普遍开展了党员佩戴党徽挂牌上岗，把党员的身份亮出来、把党员的形象树起来，进一步增强党员的荣誉感、使命感和责任感。最大限度地把党组织、党员、群团组织的创建目标、服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等向社会公开，接受群众和服务对象监督评议。同时，组织窗口单位和服务行业，对照行业窗口争创标准，对原来承诺践诺情况进行“回头看”，通过广泛征求群众的意见，在搞好与以前各项服务承诺内容衔接的基础上，实行“再承诺”，使承诺更贴近群众的愿望和要求，使践诺更注重群众生产生活问题的解决。通过组织“回头看”，全市窗口单位和服务行业共新增承诺事项2500多条。竹山县结合开展的“一诺双评创十星”活动，每半年对窗口单位组织一次群众评议和领导点评，将测评结果直接与“十星级”党组织和“十星级”党员评比密切挂钩，有效地激发了党员活力，树立了优质服务的窗口形象，形成了争先恐后创十星的生动局面。
注重典型示范，提升争创活动感召力。全市选树“岗位先锋”500多名，群众满意窗口单位200个，通过“以点带面”，充分发挥先进典型的示范引导作用，在全市营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。市卫生系统大力开展向王争艳学习，评选“王争艳式”工作标兵表彰活动。市档案系统提出了“外学刘义权、内学袁汉学”的活动。通过组织召开窗口单位和服务行业创先争优座谈会、开展现场观摩，尤其是对涉及窗口服务业务的办税大厅、集中支付中心、便民服务大厅的工作程序、作业流程、整体环境、承诺事项办理等方面进行了学习交流，为窗口单位和服务行业提供了借鉴。市内媒体开辟了窗口单位和服务行业创先争优活动专栏，大力宣传活动中涌现出来的先进典型和模范事迹，宣传报道先进单位和个人的典型做法，激励先进，鞭策后进，加强交流，进一步推动了创先争优活动有效开展。
（实习编辑：房县榔口乡政府 王 俊） |