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武当山旅游企业应战“黄金周”
信息来源:十堰网 发布时间:2011年9月13日7:22 文章编辑:袁野
    十堰网9月13日讯(王有平、郭元江):9月10日至11日,尽管武当山上烟雨蒙蒙,中外游客却纷至沓来,景区售票系统显示,两天上山游客总数超过10000人,标志着武当山景区旅游黄金周进入预热阶段。
    随着教师节、中秋节和国庆节“三节”齐临,武当山迎来了又一个旅游“黄金周”。武当山投资开发商暨湖北武当山旅游开发有限公司,认真落实武当山特区政府“不让一个游客受委屈”的服务理念,精心组织、提前行动、大员上阵,全力迎战“两节”(教师节和中秋节),积极备战“一周”(国庆黄金周)。
    按照“任务到部门、责任到个人、监管到基层”的指导思想,该公司提前拟定“黄金周”预案,将工作细化到车辆运行、运力调度、安全管理、水电供应、消防安全、绿化保洁、信息保障和礼貌服务等各个环节;从9月9日起,全体员工取消休假,由总经理王斌带队,坚守在旅游客运、安全监管、车辆维修、后勤保障等各个岗位,确保节假日期间的车辆运行和服务质量;每天除特殊岗位人员,其他员工全部前往游客中心的入口处,冒雨协助检票人员进行分流、导乘与解答;行政、安监人员每天进山巡查路况,对环保旅游车辆驾驶员进行安全监查与纠错;对各景点安排专人轮流值守,在做好车辆调度的同时,为司乘人员和游客提供候车休息等服务;车辆维修部门坚持每天对车辆进行检修,保证旅游客运车辆“无病”上路;后勤保障部门对驾驶员和工作人员的食宿进行合理安排,使员工全身心投入到为游客服务工作中。
    由于准备充分、措施得力、落实到位,武当山景区旅游“黄金周”没有出现游客滞留现象和服务投诉事件,展现了“国家5A风景区”的服务水平和良好风貌。