十堰网2月28日讯(张红兵)：购买的打折服装出现质量问题，商家以打折商品“概不退换”为由拒绝退换，真是无理。2月24日，郧西县工商局就受理了一起这样的消费投诉案件，依法责令商家无条件履行自己的“三包”责任，为消费者刘先生调换了服装。
2月24日，该县工商局消费者权益保护分局接到城关市民刘先生投诉，称他于2月10在该县城一服装超市购买了一件打6折的皮衣，付款368元，可他穿了不到十来天袖口就开裂了，找到商家要求退换，但商家却以打折商品不在“三包”服务范围之内“概不退换”为由，拒绝退换。多次协商未果后，只好求助工商部门。 工商执法人员当即和刘先生一起来到超市调查，商家还一再狡辩出售给刘某的服装是打折商品，自己没有责任。执法人员告诉老板，打折商品多数是因为商品过季、款式过时、号码不全或商家以此为促销的手段，是一种让利性的降价行为，其前提是商品不存在质量缺陷或瑕疵，否则就不能称其为打折。《消法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”第二十四条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。这类商品应当与按正常价格销售的商品一样，一旦出了质量问题，经营者应当无条件履行自己的“三包”责任，为消费者包退、包换、包修。“打折商品不退换”一说是店主以声明方式免除其民事责任的行为，为法律所禁止。当场责令商家必须依法对刘先生承担“三包”责任。经调解，商家同意为刘先生调换一件相同价值的衣服，双方对调解结果均表示满意认可。 |