十堰网7月2 4日讯（赵昌华、李耀武）：7月21日上午，在湖北省竹溪县泉溪镇会议室内召开了一场别开生面的“会议”。被反映人、反映人、调查组以及旁听群众同聚一堂，对一起信访件进行公开处理。这种新颖、开放的工作模式不仅赢得了双方当事人的认同，也得到了旁听群众的盛赞……

    “请群众参与，让群众知情；请群众听证，让群众说话；请群众监督，让群众检验；请群众评价，让群众满意。”这是湖北省竹溪县泉溪镇党委、政府审时度势，从群众工作统揽信访举报工作着眼，以“群众满意、停访息诉”为目标，针对群众反映强烈的复杂、疑难信访问题，于今年开出的新“处方”。

　　请群众参与，让群众知情

　　让调查在“阳光”下运行，信访举报难题就会“迎刃而解”。

　　“群众上访是因为心里的疙瘩没解开，解决信访难题，‘心锁’还得‘心钥’开”。镇党委书记、人大主席汤莉说。

　　2012年2月，镇纪委在查泉源村文书司某冒退耕还林补贴一案时，邀请6名上访群众代表参与核查，增加案件查办的透明度，群众心中的“疙瘩”就此而解。

　　坚持公开调查信访件，组织群众介入参与，如今在泉溪已成为常态。该镇在信访件调查的每一个环节，都让第三方介入，监督调查全过程，得到群众认可，赢得群众信任，保证了调查核实的成效。截至目前，该镇群众代表参与调查的12起信访件，无一“回炉”。

　　请群众听证，让群众说话

　　有理公开摆，是非大家议。 

　　近年来，为有效破解缠访、重复访和越级访等基层信访举报难题，泉溪镇全面推行信访举报听证制度，给上访群众搭建起一个平等说话、化解矛盾的新平台，实现了疑难信访问题由“被动查办”向“主动处理”的转变。

　　扩大听证会参与范围，细选听证代表并合理配置比例，是确保听证会质量的前提。镇党委、政府注重“吸收”人大代表、政协委员等有公信力的人员，法官、法律工作者等熟悉法律法规的人员，信访人亲友、所在村组干部群众代表等关心信访件办理的人员全程参加。

　　在实施过程中，由镇纪委主持召开“听证会”，通过公开辩论、双方质证、探讨协商、公示结论等环节，让第三方站在客观的角度对信访件办理作出评价。过程透明，程序公正，群众自然满意。

　　请群众评价，让群众满意 

　　“信访问题解决得如何，群众是评判员，也最有发言权。”张威经常说。

　　工作中，该镇以开展业务比武、办件竞赛、技能对抗、案例分析等多种形式的岗位大练兵为契机，通过群众即时评价、投票测评、座谈评议等方法，评出压力，激发动力。

　　对于那些查而复生、纠而复发的问题，该镇纪委向群众公开信访问题的调查处理情况，并组织群众对调查是否清楚、处理是否到位进行满意度测评，拓宽群众参与范围，聘请人大代表、政协委员、信访群众代表进行评议，真正把群众评议过程转化为倾听民声、了解民意、集中民智的过程。

　　通过引入群众监督机制，全镇纪检监察干部争相比技能、比作风、比业绩，争当为民解难的能手。 

　　“心钥”一招制胜，“良方”药到病除。泉溪镇通过实行“四请四让”工作法，使大量信访举报问题在基层得到有效解决，搭起了干群“连心桥”。