患者数量的增加，直接带来的是医院各部门工作量的增加。据太和医院医务处主任温国宏介绍，在医疗质量控制方面，太和医院制定了针对医疗质量管理的“13项核心制度”，包括《首诊负责制》、《手术讨论制度》、《会诊制度》等，被称为太和医院保障医疗质量的基本法。同时，太和长期坚持通过“循环改进”的措施督导“13项核心制度”的贯彻落实，有效保证了医疗质量。

    在“13项核心制度”之下，太和医院从2011年起就开始针对门诊服务、检验诊断、病人入出院、手术“四大流程”的优化和再造，从每一个细节入手改善流程，有效提高医疗质量，改善患者就医体验。

    以优化手术流程为例，作为鄂豫陕渝毗邻地区的医疗中心，太和医院每日手术量是最大的。而每年的手术总量，相当于整个区域内其他医院手术量的总和。每年如此大的手术量，既要保证快速完成手术，又要保证医疗质量和安全，这就必须对手术流程的控制细化到每个细节。

    首先在制定上，太和医院下发了《围手术期管理办法》、《围手术期考核细则》等一系列规章制度，切实解决首台手术开台准点率低、连台手术衔接时间长、流程不畅等问题，不断提高医疗服务水平。

    具体到执行过程中，“比如几点钟到手术室，几点钟开台；第一台手术和第二台手术之间怎么衔接，太和医院都进行了细致的改造。”据太和医务处主任温国宏介绍。这样的改造，即使手术量增加、手术频次安排得比较紧，也能保证手术有条不紊科学有序地进行，同时确保手术的质量，从而达到效率的最大化。

    四大流程的优化再造，既节省了时间，保证每台手术的质量和安全；也有利于优化医院的资源配置，提高效率，有效消化和疏导了医院新增的患者数量；同时，通过流程改造，规范了各项操作，使医疗质量和安全能够得到更好的保证。

    “医疗是为群众做服务，医疗质量关系到群众的生命健康，半点放松不得。通过科学的流程改造和对细节的优化，才能从根本上杜绝医疗质量的问题出现。医疗质量在太和医院不是一个看不见摸不着的概念，而是可以在任何一个细节中看到、感受到。”太和医院院长罗杰说。（斌子）