十堰网3月26日讯：近年来，房县门古寺镇不断加大便民服务大厅规范化建设，通过优化配置建机构、强化服务树形象、规范管理提质效3项措施，强化便民服务大厅“亲民、便民、惠民”服务理念，有效解决了群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。

    优化配置建机构。镇政府投入30万元进行了镇便民服务大厅的基本建设和办公软硬件配置，设立办事大厅1个110平方米，配置办公电脑9台、复印机2台、窗口热线电话2部、电子显示屏1个。在人力资源的投入上，在大厅6个办事窗口安排了8名专职工作人员负责全镇19个村便民代办服务工作。

    强化服务树形象。镇政府致力于提升业务素质，强化“亲民”理念，开展窗口工作人员业务培训，不定期地组织开展各镇直10个部门和镇政府机关窗口工作人员开展便民服务事项、办理等业务学习，印发便民服务手册、便民服务提示卡，设立便民写字台，为重大项目、重点建设和特殊群体设立了委托代办窗口，不断创新便民服务措施，牢固树立便民服务意识，极大的方便了群众。在惠民政策的落实上，强化惠民理念，凡涉及到老百姓利益的相关政策，必须第一时间公示，第一时间告知，快速办理，做到不遗漏、不超期，让老百姓实实在在得实惠。

    规范管理提质效。为增强大厅窗口工作人员的服务意识，加强大厅的规范化管理，镇政府制订了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，提升了窗口工作人员的业务水平。通过公开代办项目操作流程、设立举报信箱、举报电话和办事大厅全程视频监控等效能管理措施，端正窗口人员的工作态度、缩短办理时间，提升便民代办工作质效。 （吴莹莹）