十堰网12月27日讯：12月26日下午，太和医院武当山分院普外科的医护人员齐聚一堂，召开“精准医疗，业准护理”座谈会，重在商讨如何提高医疗护理质量，如何提高医疗护理服务，以不断改善病人就医感受，提高病人满意度。在此次讨论会上，普外科的医护人员积极发言，讨论热烈，从不同的角度谈了自已的观点和看法。

    首先是科室的年青医生王飞结合自身的就医感受，谈了自己的看法：作为医护人员，一定要注重言行，举止得当，态度诚恳，语言通俗，表述准确，有效沟通，了解病人的需求，取得病人的信任。

年青护士李博谈到工作中护士要做到换位思考，尽量满足病人的就医需求。提升主动服务意识，如做各种治疗检查前先做好沟通，耐心地给病人讲解检查的目的，做检查前需要准备什么、检查过程是怎样的，检查后需要注意什么，并且帮助病人安排好检查的顺序，必要时还安排陪检人员陪同检查。经过我们的讲解，病人的茫然感消除了，也更乐于配合检查治疗，提高了患者依从性；再如给病人发放费用清单时，先主动向病人解释费用项目及金额数目等，使病人明明白白消费，把疑虑消灭在萌芽状态。

    张明一凡谈到在工作中要改善服务态度，做到对病人热心、周到、认真、细致、和耐心，杜绝态度冷膜、置之不理，更好地提高患者满意度。

    责任护士徐耀勤谈到工作中主抓三个环节，即入、出院环节和住院环节。在入院环节中首先要做好入院接待，给患者留下好的第一印象，要求责任护士5分钟内到病人床边，主动做好入科宣教，如介绍病区的环境、作息制度、查房时间、管床医生、护士等，以消除病人的陌生感，同时使病人不等待，留下一个好的开端。出院时主动协助患者顺利办好出院手续，同时开展个性化的健康宣教，如出院后的饮食、活动、休息、带药指导、注意事项、功能锻炼、复诊时间等。以满足其身心需求，协助其尽快适应社会。在住院期间，护士工作要加强“四心”服务，同时注重工作细节，提升感动服务。如随季节变冷，主动询问患者冷暖，为手术病人使用电热毯温暖被窝；使用烤灯时提前预热好后再暴露照射部位；夜间巡视病房时主动帮病人掖好被子，为术后准备下床的病人及时摇起床头等。也许我们给予的正是患者刚好需求的，看似简单的动作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，同时也使病人真正感受到来自医护人员的温暖。这样我们将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终，感受到全程的优质服务。

    护士长在会上指出：护理人员在为患者提供各项医疗护理服务时，若要落实好“精准”二字，首先要有过硬的专业技术，在保障医疗安全的大前提下，准确知晓患者的治疗项目、用药、健康教育等专业知识，主动为患者答疑解惑。其次要有善心：理解患者，关心患者，服务患者，为患者提供良好的就医住院体验。我们在工作中要走进病人的心理，把握病人的真实需求和感受，做病人的贴心人。为广大病患提供最真心的、贴心、细致的就医服务。不断改善患者就医体验，强化精准服务。

    科主任做了总结性发言：“以人为本，精准服务”是我们讨论会的主题，应该根据科室特色，把握患者的需求，提供个性化的服务。要做好精准服务，首先要站在病人的角度去思考问题，为病人做一些实实在在的事情，为他们减轻病痛促进康复！要将精准服务贯穿在日常工作的点点滴滴和每一个细节。只有以病人为中心，把患者需求放在首位，将精准服务理念落在实处，才能使普外科的服务推上一个新的台阶，才能更好地促进科室发展，我想“精准医疗、精准护理、精准服”永远在路上！(徐耀勤)