优质护理服务是卫生部在全国卫生系统开展的“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。活动开展以来，太和武当山分院妇产科以感受亲情服务，创建优质护理服务为目标，进一步规范了临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供一个安全、优质、满意的护理服务。 

护理服务亲情化。走进妇产科病区，走廊摆放着各种盆栽，营造出绿色氛围，这一缕缕生机，让人感受到生命的力量。医护办公室墙的一整面已被感谢信和锦旗挂满，病房内墙面温馨提示的标语处处可见。一名新入院的患者刚走进妇产科住院部，接诊护士便主动热情地迎上来，一边亲切地问候：“大姐您这边走”，一边帮助其拎过行李，引至床旁。责任护士热情地介绍管床医生，病房设施环境，熟练地为患者铺床，讲解住院期间安全知识等。顿时，舒适的环境、周到的服务缓解了患者的不安与陌生感。 
    用心关怀行动化 。在患者住院过程中，护士们来到床旁为其修剪指甲、洗脸、翻身、给予生活上的关心，照料。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。

责任护士根据患者病情分别对术前、术后进行不同的健康宣教。对手术后患者，责任班护士每天早上上班时会向家属交清患者的引流及切口敷料情况和住院期间术后患者的功能锻炼方法，护士逐个指导。

    对于很多年轻的妈妈，初为人母对于照顾小宝宝难免不知所措，缺乏正确的母乳喂养的方法和知识，为了更好的向年轻妈妈们做好健康宣教，妇产科把母乳喂养知识做成视频，每天责任护士为术后的病人播放母乳喂养电视视频，手把手教给妈妈们给宝宝喂奶的方法。这一独特的宣教方式受到了妈妈们欢迎。

    王女士，是一位外地患者，生病期间没人照顾，心情低落，我们的护士了解了她的情况后，每天都抽点时间到她身边陪她谈心，为了让她的伤口早些恢复，为她制定了饮食表，每天安排上班的人给她订餐，护士自己出钱为她买鸡蛋，在科室每天吃饭的时候给她蒸鸡蛋糕来补充蛋白质促进伤口愈合，出院时王女士万分感激为妇产科送上了一面大红锦旗。 
     提升技术全面化 。护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，使才来上班的同事们能认识到护理服务的重要性。护士站的办公桌上布满了一张张摆放有序的白纸，上面标示着有如心电图般的曲线，走近一看，是妇产科开展优质护理服务以来每个月的满意度调查结果，用图表的方式进行标示和分析，发现问题及时解决。细心的护士长将工作一点一滴数据化，用这些曲曲折折的“心电图”时刻警示着每名护士。 
   满意服务延伸化 。在患者出院时，护士们会深入患者中与她们交流，进行满意度调查，倾听患者对科室及服务方面提出的意见，我们及时收集患者的意见和建议每月例会进行分析，解决。患者出院时做好身份信息登记，出院后电话回访，了解患者身体恢复情况，对于行动不便的患者或偏远的患者我们会亲自上门为患者做康复检查，并为患者留下爱心联络电话卡，方便患者联络。 
     武当山分院妇产科陈书琴护士长介绍说：科室开展优质护理服务以来，取得了显著成效：一是护士责任感明显提升。优质护理服务改变了临床护理模式，这种工作模式在提升护士责任感的同时，密切了医患关系。特别是开展优质的护理服务以来科室医疗服务零投诉，也为患者创造了更加舒心安全的休养环境。二是患者满意度明显提高。患者的满意是对护理服务质量最好的评价。武当山分院妇产科对出院后的病人进行电话回访得出结论，患者对医院和科室总体满意度平均为98%，科室收到的表扬信、锦旗明显增多，优质护理服务得到了广大患者的好评。      

    在今后的工作中妇产科将坚持以“病人为中心”的服务理念，提供满意服务为工作目标，不断升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。就像陈护士长常对我们说的那句话：“优质护理是全方位的专业护理,它的目的是在保证安全的基础上,让患者更舒适,并不是只体现在给患者洗头、洗脸这些简单的事情上。我们做的还远远不够,我们还在不断地学习,但我们的护士将会努力把工作做到尽善尽美,让病人舒心,家属放心。”通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，让患者感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化。