2016年精准服务的理念忽如一夜春风吹进了每个医护人员的心里。作为一名康复科护士，我也在思考什么是精准服务，康复科的病人疾病病程长，恢复慢，病人容易焦虑；许多腰痛腿痛关节痛的病人疼痛让他们心情烦躁，脾气暴躁；这些的综合因素都会导致我们的满意度调查比较低。因此面对康复科这样的一种疾病特点，我认为要做好精准护理服务，心理护理也是非常重要的，要做到换位思考，理解病人，急病人之所急，把护理工作做到病人心坎里。

 

   护士的工作琐碎而忙碌，我在反思，面对我的病人们，我有没有因为忙碌变的麻木；有没有因为忙碌所以只是按部就班的去完成护理操作，忘了去听听病人的心声；有没有在他们难受的时候去额外的理解他们，哪怕只是轻轻的握握他的手。

 

    今年3月份， 科室来了一个腰痛的老人，一入院就被大家定义为“难搞的对象”，说话冷冰冰的，治疗时总是各种挑刺和抱怨，稍不留神就大发雷霆。管床医生给她安排了芒针治疗。我遵医嘱做着治疗前的准备工作，摆体位、吸氧、输液、监护。医生开始操作了，就在我刚要抬头喘口气的时候，突然手被紧紧攥住了，“啊！痛！痛！痛！”“医生，求求你轻一点儿！”我吓了一跳，看着她一个老奶奶，表情痛苦的让人有些心酸，一双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，仿佛在对我说“护士，帮帮我。”瞬间，我的心弦被拨动了，一种人之初最原始的爱在我心中涓涓涌动，我就那样一直蹲在床边握住她的手一边安慰她。治疗做完了，手心里都是汗，站起身时，腿都麻了，她不好意思的对我说“姑娘，抓疼你了吧”。在以后的几天里，我发现她时不时的回到护理站转转，看到忙碌的我们会说：“跑累了吧，坐下来歇歇“有时候会在我值班的时候塞给我一个苹果。虽然她依然不爱笑，但是大家都感觉她变得友善了。

 

    我想这就是理解的魅力吧，因为我理解了她的痛苦，她也愿意理解我们的工作，她把我们的辛苦和付出都看在了眼里。虽然这件事情并没有多么惊心动魄，也没有那么的唯美煽情，但是我却在这件小事里获得了工作的满足感和成就感！

 

    工作中，我们护士是和病人打交道最多的人，过硬的专业技术是必须的，理解病人关心病人也是非常重要的。我们要用心聆听，重视他讲的每一句话，道出的每一分苦！用我们的贴心服务去驱散患者内心的阴霾！

 

    理解是心与心的对话，如果只是一味索取，又何来回报？

 

    2016----让我们多一点理解，多一点包容，多一点笑容！

                 （ 骨科康复3病区   徐丽）