十堰网7月26日讯：竹山县自2011年9月起全面推行城乡居民养老保险政策，全县有六万多名60岁以上到龄老人享受到这一政策普惠。2011年省农行作为省中标单位成为湖北省城乡居民养老保险工作的合作银行，负责“金保工程”的实施推进，同时负责社保卡的制作、发放及待遇领取人员的银行待遇发放工作。通过近5年的运作，我们在基层开展、推进此项工作中发现了一些问题，本着服务群众最后一公里，简化办事流程的原则现就个人观点建议如下：

    一、社保卡制作缓慢、造成基层矛盾积压。宝丰镇于2014年已全额收取每人25元的社保卡制作工本费75.6万元，应制卡30319张，其中60岁以上领取待遇人员9362 张。截止目前已来卡并发放 29212 张，尚差1107 张。按照2015年7月后不收取社保卡制作费的要求，按系统比对还应制卡7843张。由于差卡人员长期无社保卡，特别是已交钱未领卡人员，造成村级和人社部门矛盾积压且不能及时解决，群众意见较大。

    二、农行窗口服务不够细致。由于部分领取待遇人员没有拿到社保卡仍在使用老惠农过度卡领取待遇，而农行前台工作人员没有详细查明过度卡内是否还在发放待遇，而是解释必须使用社保卡领取待遇。致使群众往返于农行、乡镇人社之间来回跑路，增加群众怨气。（此问题已多次接洽当地农行及主管局仍得不得解决）

    三、办事流程过于教条繁琐，致使群众来回跑路。1、领取待遇人员农行卡挂失必须填写委托书，当地人社中心证明盖章，增加办事环节。2、领取待遇人员农行卡解锁、领取人姓名同音不同字均需当地人社中心证明、盖章，导致群众办一件事情来回往返数次，群众意见大。

为切实改进工作中的不足，更好的服务群众最后一公里，建议如下：

   （一）、加快社保卡制作力度，特别是领取待遇人员社保卡制作，缓解基层矛盾。

   （二）、建议主管局接洽农行要求其做好解释工作，特别是农行前台工作人员，社保卡未发放到位当事人持惠农卡不影响待遇领取。

   （三）、持本人有效证件可直接到农行窗口办理惠农卡的挂失、解锁、更名、改密等业务，不需要第三方证明增加办事环节。农行定期收集此类信息反馈给县城乡居民养老保险局或当地人社中心统一做业务处理。（王义富周彬）