十堰网8月22日讯：8月19日，太和医院东院区中医部格外热闹，一位60多岁的老人，在老姐妹的陪伴下，亲手把写着“唯有春风化雨，才能熨帖人心”的锦旗送到了病区，这位年过六旬的老人，为什么不顾炎炎夏日非要送一面锦旗过来呢，事情还得从一年前说起。
2015年8月初，中医部曾经接待过这样一位60多岁的女患者，这位被护士们称呼为王阿姨的患者非常奇怪，在住院时，竟然是一个人来办，而且拒绝护士们的好意帮忙。在填写《中医入院评估单》时，当护士们问到睡眠情况时，她竟然硬邦邦地甩出一句“失眠两年了。”当护士小心翼翼地再问失眠原因时，却忽然发现，老人的眼圈红了、几欲流泪。感觉到不对劲儿的护士暗暗留了个心眼，悄悄报告给了护士长。护士长柯娟一听这个情况，也感觉到不对。正所谓，三分治疗七分护理。作为一个以治疗慢性病为主的科室，来中医部住院的大都是慢性病人，这些患者治疗难度大、病程迁延漫长，许多患者也因为此，脾气格外古怪。这一点，柯娟见过太多，已经不奇怪了，可这位王阿姨却似乎有非同一般的内情似的。
对于脾气古怪的老年患者，柯娟一直要求中医部的护士们要打起十二分的精神。即使如此，有时也难以满足患者需求。怎么办？护士长柯娟专门召集科室骨干，商讨制定了周密的护理措施，以精准评估为主要原则，力求准确了解患者多方面的需求包括心理需求，力争为患者提供个性化的服务。其中科室根据专业特色制定的《中医入院评估单》便是一项重要内容。
《中医入院评估单》内容不多，但每一条都是中医部的护理姐妹们精心选择的。这份评估单里除了“老生常谈”的内容外，还添加了两项新内容“一是中医望闻问切四诊评估，二是对患者生活自理能力、跌倒风险、坠床风险、压疮风险以及疼痛评估”，别小看了这份评估单，每一份评估单都在患者入院前由管床护士一一念给患者或者家属听，然后再根据患者的（意思）一项项勾选。基本上，这些项目勾选下来，患者的基本情况甚至某些隐形心理需求也能知道一二，这对患者的治疗尤其是护理，起到了很大的作用。这不，这位王奶奶的不同寻常的心理情况，就在这份评估单面前“摊开了冰山一角”。为此，护士长柯娟连忙照着老人留的亲人联系方式打了电话询问，这一打才知道，原来老人是因老伴两年前突发疾病去世才整夜不能安眠，而且，更麻烦的是，老人自此之后，脾气十分古怪，动不动以病痛为由要求远在外地的儿女回家陪伴。儿女们已经怕了她，所以这次住院，没一个来陪她。得知老人的情况，护士们紧急开了一个小会，在已经住院的患者中千挑万选了一位性格爽朗、与老人有着相同遭遇的71岁姓林的“老姐姐”患者，做她的病友；同时，大家一致推选了一位嘴甜会哄老人的年青护士做老人的管床护士，在这一老一小的开导下，老人由最初的心理排斥、抗拒、推脱治疗，到一步步接受了中医部白衣天使们的好意，最后，自身所患慢性病也有极大好转、失眠情况也大大改善了。出院前，老人找到护理站，当着一众护士的面，哭了说“感谢你们救了我一命”。“您的慢性病只需好好调养，要不了命的。”听到老人说这样的话，护士们感到十分奇怪。“不是的，要不是你们照顾我为我考虑得如此周到，我都打算自杀了！”，老人的话，让在场的护士们都惊住了。看到大家震惊的眼神，老人索性一股脑倒出了全部苦水—原来，两年前，老人的老伴去世，老人接受不了。免不了哭哭啼啼、逢人诉苦。可儿女们听了一年翻来覆去的车轱辘诉苦之言，渐渐有了不耐烦之意。来看她的次数也少了，老人遭受丧夫之痛、儿女们又不贴心，痛苦之下，每夜辗转反侧难以安寝。失眠之苦、丧夫之痛、儿女不孝生生磨掉了老人的求生意志。这次住院，她本抱着最后一丝希望，希望儿女们能来陪她，却没一个人来。绝望的她就萌生了死志，可没想到的是，太和医院东院区中医部的护士们竟然如此细心，还专门为她挑选了病友和管床护士，“她们开导了我半个月，我也想开了，自己条件好，子女不孝有什么关系，自己一个人也能够如老姐姐一样把日子过好。”老人的话，让中医部的护理姐妹们暗松了一口气，后来，在长达一年的回访中，大家了解到，老人已经跟那位林姓老姐姐成了好友，报了老年大学，重新找到了生活的希望，这下，中医部护理姐妹们悬着的心才总算踏实了。得知了中医部医护人员的关心，老人感动万分，就在她出院一年后的日子，专门定制了一面锦旗，顶着烈日，与老姐姐一起送到太和医院东院区中医部。于是，就出现了本文开头的一幕。
服务固然需要十分的耐心和高超的艺术，但是，在护理服务中，技术也是重要的一环。中医部虽然收治的都是慢性病人，但出现危急情况的也不是没有，尤其是一些年纪大的患者，在这种情况下，熟练掌握各项技能便显得十分重要，为此，中医部非常注重对医护人员尤其是护士操作技能技术的培训和演练，不仅每周都有科室集体演练小会，每隔一个月，由护士长柯娟带头，每个护士都要当着全科护理姐妹们的面，把各项护理操作技能演示一遍，由大家纠正操作要领。在这个制度的磨砺下，中医部的护士个个都练就了一身过硬的技术，得到了很多省市级的各项中医操作技能奖项，就在刚刚过去的一个月，中医部在十堰市2016年中医经典大赛中获得了团体第二名和个人三等奖两项大奖。在东院区应急演练比赛中获得第二名的佳绩。
中医部医护人员的技能不仅得到了上级专家的肯定，更得到了患者的认可，因为在关键时刻，这种过硬的技能发挥了很大的作用，救人于危难之中：2016年7月19日一大早，84岁的徐爷爷因为慢阻肺发作，再次住进了太和医院东院区中医部，因为是老病号，中医部的医护人员都认识他，所以，他刚被家人送来，就有好几个护士抢着帮他办了住院手续，不到半个小时，徐爷爷就舒舒服服地躺在了中医部住院病房。三天后，在医护人员的悉心照料下，徐爷爷的病情得到了极大缓解。正当他和家人都以为再治疗几日，便可出院时。意外发生了：
7月23日一大早，徐爷爷在小儿子的搀扶下，去上厕所，可是，上完厕所，徐爷爷却感觉到极为不舒服，浑身发冷，连站都站不起来了。看到父亲的异样。小儿子慌了神，连忙按响了紧急呼救铃。铃声一响，便如拉响的战报。整个科室立刻投入到紧急的抢救中，最先到达的是在隔壁病房打针的护士刘艳，她和徐爷爷的小儿子小心翼翼把老爷子抱到了床上，可徐爷爷一到床上，就不省人事，呼之不应，面无血色，再摸徐爷爷颈动脉，发现没搏动的迹象了。救人如救火，她立刻进行心肺复苏，随后，高学清主任、柯娟护士长赶到现场，立即组织其他医护人员实施急救：建立静脉通道、打肾上腺素等等。经过一个半小时有条不紊的紧急抢救。老爷子被救了回来。惊心动魄的抢救最终以胜利告终，这位83岁的老人在慢阻肺的折磨下已经瘦弱不堪、生活不能自理，这一次紧急发病，以为自己命数已绝，谁知道能逃出生天。老人心中非常明了，要不是中医部医护人员精绝的急救技术，他是救不回来的。老人和家属千恩万谢，几次欲塞红包给医护人员，都被她们拒绝了。之后，在护士们的精心照顾下，老人病情好转，出院了。
“愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害之药，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心致志以授予护理者之幸福。”这是近代护理事业的开创者南丁格尔的誓言，也是中医部白衣天使们谨遵的护理准则，她们以精准服务为航标，“以春风化雨，熨帖人心”为追求，在护理这条艰难的路上默默前行，把满腔的爱奉献给患者，用悉心的照顾温暖着患者，凭高超的技术减轻患者的疾痛，她们无愧白衣天使的美称。（李毓霞） |