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竹溪县自来水公司强化窗口服务管理提升水平
信息来源:十堰网 发布时间:2017年3月20日8:57 文章编辑:原野
 
    十堰网3月20日:近日,竹溪县自来水有限公司为确保营业窗口服务工作的优质高效,进一步推进行风建设和提升优质服务水平,采取行之有效的措施,强化营业窗口优质服务管理,努力实现营业管理和服务水平大幅提升。
    公司针对窗口服务中存在的突出问题,从服务形象等方面入手,强化规范服务建设,在窗口人员的行为举止、服务用语、服务忌语、行为禁忌、服务规范、服务程序等反面进一步做出了明确规定,增强了窗口人员的工作主动性。加强对窗口人员的文明礼仪、规范服务、业务知识培训,强化师徒帮教学习制度,形成以教促学、你追我赶的良好学习氛围。
    公司全面加强对营业窗口人员的行为规范,特别是群众重点关注的服务事项。严格落实“首问负责制”,用规范用语回答用户咨询,尤其是电话服务,如不能马上回答,要留存用户联系电话,在汇报领导获得解决办法后,及时回复用户。完善便民措施,改善服务环境,积极查找优质服务和窗口建设中的薄弱环节,对发现的问题和隐患做到进行及时发现、及时整改。同时,公司加强营业窗口优质服务管理考核力度,如处理用户投诉业务,对引发投诉的责任人,在未调查清楚之前,停发当月绩效工资,一经查实,对责任人停发绩效工资并待岗处理。对带班班长、营业中心主任连带考核。做到了窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处理,有效地堵塞了服务漏洞。
    近年来,竹溪县自来水营业服务中心先后多次获得了县级“巾帼文明示范岗”、市级“三八红旗集体”等荣誉称号。目前,正在为争创市级“巾帼文明示范岗”做准备。(冯圣桃)
 
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