十堰网4月10日讯：竹溪县天宝乡为更好地服务群众，提升便民服务大厅的服务质量和服务水平，切实做到服务质量规范化、服务水平精细化，切切实实做好服务群众“最后一公里”。

　　规范办事流程。细化完善便民服务大厅工作制度、便民大厅限时办结制度、一次性告知制等各项规章制度，科学设置服务事项和办事流程，简化办事程序，同时设置办事利民惠民“明白卡”，减少办事环节，提高办事效率，切实推进便民服务窗口“及时办”、“快办”的工作目标。

　　建立岗位互通制。针对窗口工作人员因公外出、下村或因事请假造成窗口人员不在岗的问题，要求大厅工作人员对其他岗位业务流程进行学习，由“单面手”成为“多面手”，同时要求大厅工作人员每天不低于4人，及时接待来访群众、做好补位，确保不脱岗、漏岗。

    深化服务载体。加强大厅各岗位的创先争优，在便民服务大厅开展“党员先锋岗”、“十星级文明窗口”争创活动。根据岗位考勤、服务态度、工作效率、环境卫生、群众满意度等综合情况进行月考评、季公示；同时在各村深化开展干部便民代办服务，让群众少跑路，最大程度地节约群众办事开支。

    强化监督检查。加强对便民服务大厅工作人员的监督管理，由乡纪委、党政办不定期对窗口工作人员的在岗率、承诺服务、管理制度等情况进行明查暗访，以严肃的纪律打造高效、利民的便民服务窗口。（吴荣平）