十堰网4月9日讯:李耀武、马传艳报道:2019年以来，竹溪县司法局积极推行“点调制”调解矛盾纠纷，取得明显成效。截至目前，已受理矛盾纠纷6125件，调解成功率100%。

    公示信息。镇、村（社区）人民调解委员会将辖区内熟悉法律政策、有一定调解经验且热爱调解事业的人员聘为人民调解员，建档录入“人民调解员信息库”，并将其照片、姓名、职务、调解组织里的身份、调解特长、联系电话等公示上墙，供群众选择。

    自主选择。纠纷当事人根据自己需求，对照公示的人民调解员信息自主选择调解员。纠纷当事人不愿选择的，由镇或村（社区）人民调解委员会与当事人进行沟通，在“人民调解员信息库”中予以指定。

    组织调解。被选中的调解员按照《人民调解法》《湖北省人民调解条例》等法律法规的规定启动调解程序。调解结束后，制作调解文书、归集调解档案，并报镇人民调解委员会备案。未调解成功的，负责做好各方当事人的疏导稳控，并及时向镇人民调解委员会报告。

    跟踪回访。建立评价制度，由纠纷各方当事人对调解员的工作情况进行评价，对调解成功的给予满意、基本满意、不满意的评价,并填写回执卡交镇人民调解委员会备案。同时严格跟踪回访，调解员负责对调解成功但当时难以履行的纠纷及时跟踪回访，做好督促协调，确保履约执行；对发现未履行约定或产生新情况的，及时研究解决办法，确保矛盾纠纷最终化解。