打造环境

      武当山以“创世界知名风景区，建中国山水园林城”为目标，努力为游客营造一个良好的旅游环境。三年来，先后投资近2亿元，对景区、城区的环境进行了全面改造升级。投资1000多万元对南岩大殿、玄岳门、元和观等文物景点进行维修；投资3千多万元，将景区公路改造为沥清混泥土路面，达国家二级公路标准，并在道路两旁安装防护栏，公路转弯处两旁还安装了交通反光镜，被进入景区的司机称为“放心路”；投资1000多万元，对乌鸦岭至金顶全长15公里的明、清两条古神道进行了维修；开通了投资8000万元，由60台豪华大巴和考斯特轿车组成的武当山旅游环保车队；启用了集吃、住、行、游、购、娱六大要素为一体的武当山游客服务中心；对南岩景区40多家宾馆饭店进行了“穿衣戴帽”工程改造升级；在城区，投资8000多万元的武当博物馆主体工程已经完工；投资1亿多元的演艺中心主体工程已接近尾声；投资600多万元修建了具有明清风格的商业步行街；剑河河道改造工程已进入第三期，届时将实现武当山真正有山有水的；还开通了城区公交车，保证游客无论在哪都方便乘车；为了充实夜宿山上游客的夜生活，在乌鸦岭开设了一个高品位的武当文化播放厅和茶吧，并在公路沿线安上了地灯，把乌鸦岭装扮成无不夜之地，既方便游客出来散步，又保证了游客的安全。

      创立品牌

      凡是到过武当山的人，都感受过武当山景区执法大队的真情服务，因为他们身着制服，头戴一顶红色蓓蕾帽，加上他们“一切以游客利益至上”，所以人们亲切地称他们为“小红帽”。如今，“小红帽”不仅成了武当山一道亮丽的风景线，更成了武当山的形象和品牌。

     “小红帽”成立于2004年，到现在已发展成了由70人组成的精干队伍，分布于景区四个重要游客集散地。“小红帽”不仅肩负着景区护林防火、环境卫生、交通秩序等重任，还成了游客的“保护神”， “哪里有需要,哪里就有小红帽的身影！”。 “小红帽”的日记簿是最好说明。才二年的时间，“小红帽”就已经记满了 3本厚厚的日记，“小红帽”不仅历尽艰险帮助找人找物，维护景区的平安，尽最大限度地保护游客的利益；还不知自己掏了多少钱，帮助丢了钱或钱不够的人回家;有时；为了寻找走失或迷路的人，他们也不知摸了多少黑摔过多少跤，甚至有人因为一心只为游客一两月都没回家而导致夫妻关系紧张，这些他们都毫无怨言。他们只会用最朴实的语言说：“只要游客满意，就是我们最大的快乐！有游客如是说，武当山上的风景好，但“小红帽”的真情服务更好，更让我们留恋武当山。中共央政治局委员、湖北省委书记俞正声在2006年全省旅游工作会议上说：“武当山风景区综合执法大队（小红帽）这支队伍就很好嘛！并要求全省各景区都要向武当山学习。

      封闭管理 

      为了真正给游客营造一个安全、有舒心、环保的旅游环境，武当山特区通过招商引资，由湖北武当山旅游开发有限公司投资5.9亿万元，组建了武当山景区旅游环保观光车队。新组建的车队60台车辆为豪华大巴和考斯特轿车，尾气排放全部达到欧Ⅱ标准，外观漂亮，乘坐舒适，每天按时发车，在景区内封闭循环运行。为方便游客游览景区各景点，在太子坡、逍遥谷、紫霄等沿线各大景点均设有7个停靠站点，游客可凭票任意乘坐旅游环保观光车。同时，也可有效缓解旅游旺季金顶、南岩等大景点的客流压力，从根本上解决景区内交通拥堵、停车困难问题。

　　景区客运封闭式管理是武当山建设发展和科学管理的客观需要，对进一步优化景区资源配置，规范景区客运市场秩序，提升景区服务水平和品牌形象具有重要意义。目前，景区环保旅游观光车队已运行近两个月，得到社会各界和广大游客的交口称赞。与此同时，随着五星级酒店、武术交流中心、国际会议中心等七个项目的如期竣工，将真正给中外游客一种“家”的感觉。

      温馨服务

      坚持以人为本的服务理念，以“不让一个游客受委屈”为目标，武当山全力打造以游的放心、娱的开心、购的安心为主要内容的“平安武当”工程。对宾馆、饭店、旅游纪念品等服务项目实行明码标价，在金顶、火车站、汽车站等重要游客集散地重点监管，严厉打击寻衅滋事、聚众斗殴、盗窃、抢劫等不法行为。重点查处“黑社”、“黑店”、“黑车”、“黑导”和索要小费、强迫购物等现象；对餐饮卫生质量不达标的坚决关停整改；客运、餐饮、住宿、景区商品、娱乐等各种消费项目，一律明码标价，供客人自由选择，做到质价相符。对霉变、过期食品、饮料坚决予以销毁。在景区、城区都全面落实“8分钟分钟保洁制”，使武当山容貌环境发生了根本性变化；为让游客了解武当文化的博大精深，在太子坡、紫霄宫和山下的武当演艺厅每天都有武术表演，还在各景点配置免费导游。在各主要景点建立有投诉、急救、咨询、供水服务站，为游客提供人性化服务。一切以游客利益至上，对游客的违章行为，只纠章不罚款。

      因此，中外游客称赞武当山风景着眼、武术养身、建筑养神、服务养心。至今年7月底，游客量同比增长64%，旅游团队同比增长84%。

      （来源：武当山特区工委宣传部）